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快速响应 提高客户满意度

传统客服的痛点

传统客服的痛点

快速响应 提高客户满意度

企业成本高
客户难确定
人员流动大
工作效率低
培训有周期
数据不准确

呼叫中心的应用

ABOUT US

呼叫中心的应用

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呼叫中心系统作为一种企业和客户加强联络最有力的通讯工具,是企业不可或缺的沟通手段。目前,恒讯通的呼叫中心在银行、电信、医疗、零售等多个行业领域都有广泛应用。通过统一的接口,呼叫中心提供客户服务、技术支持和销售,为企业提供了与客户互动的有效途径,同时增强了客户体验。

话务管理系统
Call Management System
  • 系统功能
  • 多点组网计费:多个地点或节点组成的网络中,对电话通话进行计费的功能。
  • 话单管理:记录每个电话通话的详细信息,包括通话时间、时长、主叫和被叫号码等。
  • 话单报表:根据话单数据生成的报表,用于提供通话统计信息。
  • 月结清单自动生成:在每个月结束时,系统根据话单数据生成用户的费用清单。
  • 话单多种导出格式:Excel、PDF
  • 高频呼叫预警:系统监测用户的呼叫频率,当达到一定的高频标准时发出预警。
  • 叫醒服务:一种定时电话服务,用于在指定时间叫醒用户或提醒重要事项。
  • 系统集成开发接口:提供LDAP、财务系统接口。

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服务项目

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酒店预定部呼叫中心系统的应用

只有不断提高酒店服务质量管理才能使酒店在激烈的市场竞争中处于优势地位,高质量的客户服务可以脱颖而出

400智慧客服中心应用

为客户提供了一个快速的联系方式,客户随时拨打该号码寻求帮助或解决问题,这有助于提高客户满意度。

银行呼叫中心客户应用

银行客服中心作为商业银行对外最重要的服务窗口之一,服务客户的质量关乎商业银行的品牌形象、影响银行的核心竞争力。

数据可视化大屏应用

数据化大屏可以随时精确调出最新的数据并且对提出的需求和问题做出及时准确的反馈。